Despacho y Retiro de Productos – Farmacia Sole

Despacho a Domicilio

En Farmacia Sole queremos que tus productos lleguen de forma segura, rápida y sin complicaciones. Si eliges la opción de despacho a domicilio, es importante que ingreses una dirección completa y correcta, de manera que nuestro equipo y transportistas puedan entregarte tu pedido sin inconvenientes.

Al momento de realizar tu compra podrás seleccionar el tipo de despacho que más se ajuste a tus necesidades:

• Despacho Express: entrega en un máximo de 3 horas hábiles, sujeto a disponibilidad y para pedidos confirmados antes de las 20:00 horas.
• Despacho Normal: entrega dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad del repartidor y la zona.
• Despacho Programado: opción para coordinar una entrega en días posteriores, ideal si deseas recibir tus productos en una fecha y horario determinados.

Los tiempos y disponibilidad de despacho pueden variar según el horario de funcionamiento de la farmacia desde donde se realice la compra. Todos los envíos se realizan cumpliendo con la normativa sanitaria vigente, asegurando la calidad, seguridad y eficacia de cada producto.

Importante: Por normativa, algunos productos no pueden ser enviados a domicilio, como los medicamentos sujetos a control legal que requieren retención de receta médica y los medicamentos refrigerados. En estos casos, nuestro asistente virtual o la plataforma te informará antes de finalizar la compra sobre las opciones disponibles.

En Farmacia Sole hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados de entrega informados durante la compra. Sin embargo, pueden ocurrir imprevistos logísticos o de transporte que generen demoras. En tales casos, el retraso no implica incumplimiento de contrato ni genera responsabilidad adicional para la farmacia.

Errores o Problemas en el Despacho

Sabemos que pueden ocurrir errores, y queremos darte una solución rápida y clara. Si recibes un pedido incompleto o incorrecto, te pedimos comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales de atención (chat, correo o teléfono disponibles en nuestro sitio).

Nuestro equipo revisará tu caso y coordinará el envío del producto faltante o correcto sin costo adicional. Si el producto no se encuentra disponible, se gestionará el reembolso total del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago con el cual se realizó la compra.

Los plazos de reembolso dependerán del método de pago y de la entidad bancaria correspondiente. Este proceso aplica exclusivamente para compras realizadas en los canales digitales de Farmacia Sole, y no para compras presenciales.

Retiro en Farmacia

Si prefieres el retiro en farmacia, podrás acercarte a tu local más conveniente una vez que tu compra esté procesada. Te enviaremos un código de confirmación o comprobante de compra por correo o mensaje, el cual deberás presentar al momento del retiro.

El retiro puede hacerlo el titular de la compra o un tercero autorizado, siempre que se haya informado su nombre y número de cédula de identidad durante la compra.

Los productos estarán disponibles para retiro durante 3 días hábiles posteriores a la notificación. Si no se retiran dentro de este plazo, Farmacia Sole podrá anular la compra y emitir una nota de crédito por el monto correspondiente, la cual será enviada al correo registrado.

Recepción del Producto

Ya sea que recibas tus productos en casa o los retires en farmacia, te recomendamos revisar tu pedido al momento de la entrega:

• Verifica que los productos correspondan a tu compra y estén en buen estado antes de firmar la guía de despacho o comprobante de retiro.
• Presenta tu receta médica si el producto lo requiere. Para medicamentos bajo control legal o refrigerados, la receta debe ser entregada al personal de Farmacia Sole, quien la validará y retendrá según la normativa sanitaria.
• La recepción debe ser realizada por un adulto, quien firmará y consignará su nombre y RUT en el comprobante de entrega.
• Si un tercero autorizado retira el pedido, su aceptación se entenderá como confirmación de que el producto fue recibido satisfactoriamente.
• En caso de no conformidad, puedes rechazar el producto al momento de la entrega, indicando las razones junto con tu nombre y RUT.

Una vez aceptado el pedido, Farmacia Sole no se hace responsable por daños posteriores derivados del transporte o manipulación por parte del usuario. Si el retiro se realiza en farmacia, la responsabilidad del transporte y manejo posterior del producto será del cliente.

Farmacia Sole – Cuidarte es parte de nuestra esencia.