Sitio de Farmacias Sole


El acceso y uso de 4Bits Asesorías y Servicios SpA, o en adelante también como Farmacia Sole,  se rige por los términos y condiciones descritos a continuación. Para estos efectos se entenderá que 4Bits Asesorías y Servicios SpA, posee un red de datos denominada ANTILL CHILE.

1. ASPECTOS GENERALES

Estos Términos y Condiciones aplican y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas a través del Sitio web de Farmacia Sole, correspondiente a www.farmaciasole.cl. El acceso, uso y todas las transacciones realizadas en el Sitio web y en los canales de comunicación de Farmacia Sole, implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. 

Todas las transacciones realizadas en el Sitio web y en canales de comunicación de Farmacias Sole se sujetan a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley 19.496 de protección de los derechos a los consumidores y la reglamentación sanitaria vigente. Al tener carácter de especial, la normativa sanitaria primará por sobre la ley de protección del consumidor.

2. REQUISITOS PARA EL USO DEL SITIO DE FARMACIA SOLE

El servicio solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años, que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.

La información proporcionada por el Usuario para la compra de productos debe ser auténtica, correcta y corresponder a la realidad.

El Usuario, al hacer uso del Sitio web y los canales de comunicación de Farmacia Sole, acepta y es de su responsabilidad cumplir con estos Términos y Condiciones.

3. REGISTRO DEL USUARIO

3.1 USUARIO REGISTRADO

Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio de Farmacia Sole, registrando los datos requeridos en la Plataforma para ello. 

Al momento de registrarse el usuario deberá establecer una clave secreta que le permitirá el acceso a su cuenta. La clave secreta es personal e intransferible y su administración es de responsabilidad absoluta del Usuario. Farmacia Sole no se hace responsable por su mala administración o por su utilización por parte de terceras personas.

3.2 USUARIO INVITADO

Los usuarios podrán realizar compras en el Sitio de Farmacia Sole como invitados sin necesidad de crear una cuenta. 

El usuario que ingrese en el Sitio web y los canales de comunicación de Farmacia Sole como invitado, deberá ingresar sus datos personales y de contacto cuando requiera comprar un medicamento, los que serán tratados y almacenados por Farmacia Sole, y siempre deberá ingresar los datos necesarios para identificar los datos de pago, persona y lugar de despacho, esto último, cuando la modalidad de despacho seleccionada sea con despacho a domicilio.

4. VENTA DE PRODUCTOS

4.1 MEDICAMENTOS DE VENTA DIRECTA

Se entenderá por Medicamentos de Venta Directa, aquellos que no necesitan de receta médica para su expendio. 

Para el expendio de Medicamentos de Venta Directa, el Usuario deberá comunicar al asistente virtual los productos de interés y procesar la transacción siguiendo las indicaciones otorgadas por el asistente o por otro medio.  

Farmacia Sole no promueve ni recomienda la automedicación. En caso de dudas, consulte con su médico y/o químico farmacéutico. 

Farmacia Sole no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de medicamento solicitada por parte del Usuario, quién será el responsable de elegir correctamente el medicamento, presentación y cantidad adecuada para su tratamiento. 

Farmacia Sole podrá rechazar, de conformidad a la legislación sanitaria vigente, la compra de medicamentos de venta libre, cuando se detecte que la misma no obedece a criterios sanitarios y podrían vulnerar el principio de la no automedicación o del uso racional de los medicamentos.

4.2 PRODUCTOS DE VENTA BAJO RECETA MÉDICA

Farmacia Sole solo venderá a sus Usuarios aquellos productos farmacéuticos que requieran Receta Médica, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional químico farmacéutico habilitado. 

Para la adquisición de productos que requieran la exhibición de receta médica, la plataforma de uso de Farmacia Sole requerirá el envío de la receta médica al momento de realizar la compra. Para ello, el Usuario deberá cargar una imagen de la receta médica a través de los canales de comunicación de Farmacia Sole, las que serán revisadas y validadas por profesionales químicos farmacéuticos de Farmacia Sole, aquello como requisito para procesar y validar la compra. 

En los casos que la compra no se realice, por razones imputables a terceros durante el proceso de validación del pago, el usuario no podrá alegar la responsabilidad de Farmacia Sole. 

En caso de que la validación sea positiva, Farmacia Sole procesará la compra. El Usuario recibirá, o un correo electrónico de confirmación, o una confirmación a través del mismo canal de comunicación en el cual el Usuario se contactó con Farmacia Sole. Una vez realizada la confirmación, se dará curso al proceso por el cual se hará entrega del o los productos respectivos, ya sea poniendo el producto a disposición de ser retirado por el usuario en farmacia, o bien, iniciando el proceso de despacho a domicilio, para su entrega al usuario según el plazo establecido para la modalidad de despacho que éste haya escogido.

Farmacia Sole, en conformidad a la legislación sanitaria vigente, se reserva el derecho de rechazar ventas en las que la receta no coincida con los productos adquiridos. En caso de que la validación sea negativa, se enviará un correo electrónico al Usuario, para informarle que su solicitud de compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos para la compra de productos bajo receta médica. No se realizará la compra hasta que la receta médica haya sido validada en primera instancia por el profesional de Farmacia Sole correspondiente.  

En atención a la normativa sanitaria vigente, los medicamentos que se expenden con Receta Cheque no pueden ser vendidos a través de sitios electrónicos, por tanto, no estarán incluidos en el mix de productos disponibles de Farmacia Sole. Los medicamentos sujetos a otras condiciones de venta estarán disponibles, ello con algunas restricciones como por ejemplo aquellos con receta retenidas o que correspondan a productos refrigerados, los que sólo contarán con retiro en farmacia y entrega del original de la receta al momento del retiro.

Farmacia Sole no será responsable de la elección errónea y/o cantidad de productos solicitada por parte del Usuario, quién será el responsable de elegir el producto, presentación y cantidad adecuada para su tratamiento. Esto es sin perjuicio de la garantía convencional que Farmacia Sole ofrece a sus clientes para ciertos y determinados productos que cumplan con los requisitos necesarios para su devolución y cuyo detalle se encuentra en el presente documento en el “ítem” de política de cambios y devoluciones.

5.PRECIO Y MEDIOS DE PAGO

5.1 PRECIO

Los precios exhibidos en el catálogo de productos de Farmacia Sole solo tienen aplicación para las compras efectuadas en la plataforma de uso de Farmacia Sole, durante el periodo previamente informado en el caso de ciclos promocionales y no son válidos para las transacciones realizadas presencialmente en locales de Farmacia Sole. 

Los precios no incluyen costos de despacho, los que podrán variar según la zona geográfica.

5.2 BENEFICIOS, DESCUENTOS Y PROMOCIONES (BENEFICIOS Y DESCUENTOS EN EL MOMENTO)

Farmacia Sole podrá enviar información sobre beneficios, descuentos y promociones en los canales de comunicación que el usuario haya dejado registrado en el sitio web de Farmacia Sole. Para tales efectos se deberá atender a lo prescrito en la sección de Políticas de Privacidad.

5.3 MEDIOS DE PAGO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, las compras realizadas a través del Sitio de Farmacia Sole, sólo podrán ser pagadas por medio de:

  1. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.
  3. Transferencia electrónica a la cuenta corriente que Farmacia Sole designe. 

El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de WebPay, Flow, o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA

El sitio web y los diferentes canales de comunicación de Farmacia Sole ofrecerá el servicio sujeto a los presentes términos y condiciones, que serán aceptadas por el usuario al momento de realizar la compra, con los mecanismos que la misma plataforma de uso ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse, o de realizar una transacción válida y validada sanitariamente o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el usuario ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos.

6.1. VALIDACIÓN DE COMPRA

Una vez efectuado el pago, Farmacia Sole procederá a la validación de la compra. Toda transacción realizada en el sitio web o en los canales de comunicación de Farmacia Sole podrá ser anulada en caso de no ser validada por parte de Farmacia Sole.

Para validar la compra realizada por el Usuario, Farmacia Sole deberá verificar: 

  • Si el pago se realizó de forma exitosa.

  • Si los datos registrados por el usuario coinciden con los proporcionados en la orden de compra.

  • En caso de compra de medicamentos de venta bajo receta médica, si la receta es válida y su contenido coincide con los productos adquiridos.

  • En caso de medicamentos de venta libre, si la cantidad adquirida se condice con los criterios sanitarios y el principio de la no automedicación y de uso racional de medicamentos.

En caso de que no coincida y/o no sea válida la receta médica enviada por el usuario mediante los canales de comunicación pertinentes, se le notificará por la misma vía de esta situación, otorgándosele un plazo de 24 horas para su rectificación. El usuario podrá remitir la receta correspondiente o manifestar su intención de no continuar con la compra. En caso de transcurrido el plazo indicado el usuario no hubiese remitido a Farmacia Sole la receta médica correspondiente, Farmacia Sole procederá al rechazo de la compra. 

Una vez verificados estos puntos, Farmacia Sole enviará confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del Usuario, o al medio por el cual el Usuario se puso en contacto con Farmacia Sole. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible de la compraventa.

Todas las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de stock. En los casos que Farmacia Sole no cuente con stock de un producto, se procederá a informar inmediatamente al usuario o comprador. En el caso de que la compra se realizare por transferencia electrónica, y por error Farmacia Sole se equivocara en la disponibilidad de un producto, esta se reserva el derecho de devolver el dinero dentro del plazo de 24 horas. En el caso que se trate de una compra mediante otro medio de pago electrónica, se anulará la compra. 

Será responsabilidad del usuario comprador requerir que la boleta sea timbrada con el detalle. La boleta de la compra se entregará al momento de la entrega.

7. ENTREGA

El Usuario podrá elegir la forma de despacho y entrega de los productos adquiridos en el Sitio de Farmacia Sole entre las que se encuentren informadas en el sitio, las que podrán consistir en retiro en farmacia o despacho de productos al domicilio o lugar señalado por el usuario. 

La opción despacho de productos a domicilio solo se encuentra disponible solo para la comuna de Osorno.

 7.1 DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

En caso de elegir la opción de despacho a domicilio, es responsabilidad del usuario ingresar la dirección de envío de manera completa y exacta para que los productos sean entregados sin inconvenientes.

Asimismo, el usuario deberá escoger el tipo de despacho deseado, el cual podrá ser en modalidad Express (hasta 3 horas hábiles), despacho normal, o bien, despacho en días posteriores (programado), cada uno de estos, sujeto a sus propias condiciones y tarifas, las que serán informadas una vez procesada la compra. 

En cuanto a tiempos de entrega, y coberturas, las modalidades se regirán por lo siguiente:

Tipo despacho  Servicio

  • Normal 24 hrs hábiles  va a estar sujeto a la disponibilidad del despacho y del despachador (máximo veinticuatro horas hábiles).
  • Express máximo 3 hrs habiles va a estar sujeto a la disponibilidad del despacho y del despachador (pedidos antes de las 20:00 hrs)

La disponibilidad de los tipos de despachos quedará sujeta al horario de funcionamiento de la Farmacia en la cual se realiza la compra. 

El transporte de los productos farmacéuticos se realizará cumpliendo con la normativa sanitaria vigente, con el fin de mantener la seguridad, calidad y eficacia de estos. 

No todos los productos se encuentran disponibles para ser despachados a domicilio, como los medicamentos sujetos a control legal que exijan la retención de la receta médica y medicamentos refrigerados. El asistente virtual informará oportunamente y de forma previa al momento de realizar la compra, las modalidades de despacho disponibles para cada producto. 

Farmacia Sole realizará todos sus esfuerzos para dar cumplimiento con las fechas estimadas de envío informadas al usuario al momento de realizar la compra. Con todo, el atraso en el despacho no implicará incumplimiento por parte de Farmacia Sole, no correspondiéndole ningún tipo de responsabilidad producto de los perjuicios que éste pudiese ocasionar.

7.1.1 Error en el despacho de Compras realizadas en Plataformas digitales

En caso de despachos incompletos de compras realizadas a través de la página web o de los canales de comunicación de Farmacia Sole, el usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los mismos medios de comunicación y Farmacia Sole se comunicará con este a la brevedad para coordinar el envío del (los) producto(s) faltantes. En caso de no disponer stock del producto adquirido, se procederá a gestionar el reembolso del cobro. 

En caso del despacho de un producto diferente al adquirido a través de compras realizadas en plataformas de Farmacias Sole, el usuario deberá enviar una solicitud dando aviso de la situación a través de los medios de comunicación indicados en el punto 10.2 y nos contactáremos con el cliente a la brevedad para coordinar el retiro del producto despachado por error y el envío del correspondiente sin costo adicional alguno. El cambio se realizará en un plazo máximo de 15 días. En caso de no disponer stock del producto adquirido, procederemos a gestionar el reembolso del cobro. 

En caso de reembolso de los cobros realizados, los plazos variarán dependiendo del medio de pago y de la entidad bancaria utilizada al momento de efectuar la compra. 

El tiempo de devolución efectiva del dinero o del crédito incurrido en la compra rechazada, podrá variar y dependerá de la entidad bancaria utilizada por el usuario al momento de efectuar la compra. 

Las condiciones indicadas en este numeral sólo son aplicables para compras realizadas en Canales  Digitales ocupados por Farmacia Sole, excluyendo compras presenciales realizadas en Farmacias.

7.2 RETIRO EN FARMACIA

En el caso que la compra sea con retiro en farmacia, una vez que la compra se encuentre procesada, se entregará al Usuario un código de compra mediante el canal de comunicación pertinente. El producto podrá ser retirado de manera inmediata en la Farmacia. 

Para retiros realizados por terceros, el usuario deberá informar al momento de realizar la compra nombre y cédula de identidad de la persona que retirará los productos.  

Será obligación del Usuario retirar el(los) producto(s) adquirido(s) en la Farmacia seleccionada al momento de realizar el pago, dentro de los 3 días posteriores a la notificación. Transcurrido este plazo, Farmacia Sole se reserva el derecho para proceder a la anulación de la compra, para lo cual emitirá la respectiva nota de crédito la cual será enviada al Usuario al correo electrónico ingresado al momento de realizar la compra.

8. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Para la recepción de los productos, ya sea mediante despacho o retiro en farmacia, será responsabilidad del usuario:

  1. Revisar que el(los) producto(s) recibido(s) corresponde(n) a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) y aceptarla.
  2. Exhibir la receta médica para productos sujetos a control legal. Si el producto es un medicamento sujeto a control legal y/o refrigerado, previa a la entrega del producto el usuario deberá hacer entrega de la receta original, la cual será validada y retenida por personal de Farmacia Sole. En caso de no presentar la receta médica requerida o que esta no coincida con el medicamento adquirido, Farmacia Sole procederá a anular la compra.
  3. Que la recepción sea realizada por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme. En la eventualidad de que el producto sea retirado por un tercero, este debe ser indicado en la Plataforma al momento de realizarse la compra. El retiro realizado por un tercero autorizado y su manifestación de conformidad a la entrega del producto, se entenderá como que el producto fue recibido satisfactoriamente.
  4. En el evento que se trate de un retiro en farmacia, y el mismo sea retirado por el titular de la compra o por un tercero, deberá exhibir copia digital del comprobante de compra.
  5. Identificarse exhibiendo cédula de identidad de la persona que recibe.

Posterior a la aceptación por el usuario o del tercero que retira el producto, Farmacia Sole no se responsabiliza por daños al producto.

En caso de disconformidad, el usuario podrá rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando sus razones además de su nombre y Rut en el comprobante de retiro.

Si el producto es retirado en farmacias, Farmacia Sole no asume ninguna responsabilidad en el traslado y transporte del producto.

9. DISPONIBILIDAD DEL SITIO Y CANALES DE COMUNICACIÓN DE FARMACIA SOLE

Farmacia Sole no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio de Farmacia Sole o de sus plataformas de uso en general, excluyéndose toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudiesen derivarse de la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de los mismos. 

Con todo, Farmacia Sole podrá limitar las transacciones que se realicen a través de su Sitio web o de sus canales de comunicación de, como, asimismo, restringir o limitar compras de productos asociados a ciclos promocionales o compras de medicamentos que no cumplan con los requisitos impuestos por la legislación vigente.

10. COMUNICACIONES

10.1 COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Toda comunicación promocional o publicitaria que Farmacia Sole envíe a sus usuarios mediante correo electrónico, mensajería instantánea o en general cualquier canal de comunicación, tendrá claramente identificado como remitente a Farmacia Sole y en el asunto se detallará a qué se refiere. Los usuarios podrán solicitar la suspensión de los envíos de estas comunicaciones, mediante el link que se incluye en cada uno de sus correos publicitarios, y directamente mediante las aplicaciones de mensajería instantánea.

10.2 COMUNICACIONES RECIPROCAS

Todas las notificaciones y comunicaciones por parte de Farmacia Sole a los usuarios del sitio web de Farmacia Sole podrán realizarse a través de los siguientes medios:

  1. Correo electrónico a la casilla que el Usuario haya indicado al momento de registrarse y/o realizar una compra en el Sitio de Farmacia Sole. 
  2. Teléfono, mediante llamados, y/o Mensajería instantánea al número que el Usuario haya informado a Farmacia Sole, o mediante el cual se esté comunicando con Farmacia Sole. 
  3. Redes sociales.

Todas las comunicaciones por parte de los Usuarios de Farmacia Sole podrán efectuarse a través del Asistente virtual disponible en www.farmaciasole.cl,  y en sus redes sociales.

11. RETRACTO LEGAL

Salvo las excepciones indicadas en estos Términos y Condiciones, se excluyen de todos los contratos celebrados por medios electrónicos en el presente sitio web el derecho de retracto unilateral que consagra el artículo 3 bis letra b) de la ley de protección al consumidor, hecho que es conocido y aceptado por el consumidor. 

La presente exclusión bajo ningún respecto puede interpretarse como una cláusula de exclusión de responsabilidad de Farmacia Sole ante vicios y/o defecto de la cosa vendida, los que se regirán por la legislación vigente a la época de la realización de la compra.

12. CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

Farmacia Sole, acogiéndose a la ley de protección de los derechos del consumidor y al decreto que establece el reglamento de farmacias, aceptará todo Cambio o devolución de productos que haya sido vendidos y/o dispensados con daño en el empaque, o en el producto mismo, como también si se vendió con fecha de vencimiento dentro del período de tratamiento y aquellos productos que después de haber sido vendidos y durante su administración y/o consumo, la autoridad sanitaria dispuso su retiro del mercado. Este derecho deberá ejercerse en las condiciones y dentro del plazo de 6 meses que contempla la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

A manera excepcional y porque queremos posibilitar el arrepentimiento de nuestros clientes pacientes, aceptamos devoluciones de productos que vengan con sello en su origen y que correspondan a las categorías de belleza, cuidado personal o dispositivos médicos que estén en su empaque y sellos originales y sin uso. El plazo será 24 horas a partir del momento de recibido el producto por el paciente.

Respecto de los medicamentos que fueron vendidos de manera correcta, esto es, sin que existan los defectos señalados en el artículo 20 de la Ley de protección al consumidor, no se aceptará su devolución dado que con esta medida aseguramos la calidad, seguridad y eficacia de nuestros productos y que cumplan con una cadena de cuidado, temperatura o cualquier intervención de terceros.

En los casos que corresponda el cambio o devolución de productos adquiridos a través del sitio web y canales de comunicación de Farmacia Sole, el usuario deberá tener en consideración lo siguiente:

  1. De acuerdo a lo establecido en la normativa sanitaria, los medicamentos no serán objeto de devoluciones, salvo en los casos contemplados en la ley y/o en la Política de Cambios y/o Devoluciones de la compañía.
  2. El usuario que haya adquirido a través del Sitio de Farmacia Sole y tenga derecho a la reposición y/o devolución del dinero, deberá presentar su solicitud a través del Sitio de Farmacia Sole.
  3. El usuario que haya solicitado la reposición y/o devolución del dinero, deberá devolver el producto cuya reposición y/o devolución solicita, lo que deberá realizar de la misma forma en que le fue despachado, esto es, si realizó el retiro en farmacia, deberá hacer la devolución en la misma farmacia, en cambio si el producto fue despachado a su domicilio, Farmacia Sole coordinará con el usuario el retiro del producto en el mismo domicilio donde fue despachado. Los costos asociados al cambio de los productos serán de cargo de Farmacia Sole para casos en los que se ejerza la garantía legal; y serán de cargo del usuario para casos en que se ejerza la garantía convencional.
  4. Se podrá emitir una nota de crédito dentro de los 5 días siguientes de solicitada y aceptada la devolución, y la restitución del dinero en caso de que corresponda deberá realizarse a través del mismo medio de pago utilizado o en el medio de pago que el cliente señale al momento de solicitarla.
  5. Farmacia Sole se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de reposición y devolución cuando ellas no obedezcan a las razones que contempla la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, legislación sanitaria y/o Política de Cambios y Devoluciones de la compañía.
  6. Cuando la devolución del dinero se pida en razón de la garantía de satisfacción otorgada por Farmacia Sole en su Política de Cambios y Devoluciones, la restitución del producto la deberá hacer el usuario en cualquier local de farmacia de la compañía, independiente que la modalidad de despacho haya sido despacho a domicilio.

Si tienes dudas al respecto, podrás encontrar más detalles en nuestras Políticas de Cambios y/o Devoluciones, disponibles en este documento, y en www.farmaciasole.cl.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Todas las plataformas o sistemas de pago cuentan con el respaldo y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad y certificaciones. Tanto la navegación, como las compras realizadas en nuestro sitio web está asegurada y encriptada por protocolo SSL , esto garantiza que nadie que pueda interceptar la comunicación pueda tener acceso a tu información sensible y compras.

Nuestras políticas internas de seguridad garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal y sensible de nuestros pacientes y clientes. Con la finalidad de poder cumplir con los más altos estándares realizamos análisis y pruebas periódicas de seguridad a nuestra página web. Asimismo, realizamos análisis periódicos de vulnerabilidades y actualizaciones de parches, y adicionalmente, contamos con servicios de detección y respuestas ante incidente que permiten detectar y neutralizar posibles amenazas informáticas en nuestro sitio.

14. PRIVACIDAD

Toda la información recopilada producto de las transacciones realizadas a través del Sitio de Farmacia Sole se atendrá a lo dispuesto por la Ley 19.496, sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en lo que sea pertinente. 

Para mayor información respecto a la privacidad y uso de la información, se puede acceder en este mismo documento a las Políticas de Privacidad , disponible  en www.farmaciasole.cl.

15. MODIFICACIONES

Farmacia Sole podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del servicio se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.

16. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO

Farmacia Sole se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el sitio web y los canales de comunicación de Farmacia Sole (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.

17. REPRESENTANTE DEL PROVEEDOR

Para facilitar el envío de toda comunicación, consulta o reclamo sobre el uso de nuestro sitio, redes sociales, o las transacciones que en el se realicen, se designa como representante especial para estos efectos a don Bayro Andrés Monsalve Vera, domiciliado en Avenida Nueva Poniente Nº885, Villa Almagro, Osorno.  Sin perjuicio de lo anterior, para efectos prácticos, el sitio web y los canales de mensajería instantánea con los que Farmacia Sole contará como servicio adicional un asistente virtual para recibir todo tipo de consultas o reclamos.

18. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES

Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad de Osorno de Chile y sometiéndose las partes, esto es, Farmacia Sole y los usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Políticas de Privacidad

Las siguientes políticas de privacidad da cumplimiento a lo establecido en la Constitución Política de la República, Ley 19.628 y toda normativa vigente, iniciando su vigencia a partir del 10 de diciembre de 2020, tienen aplicación dentro del territorio nacional (Chile) y se aplica a todas las transacciones y compras realizadas en Farmacia Sole.

La protección de la privacidad de nuestros clientes es prioritaria para Farmacia Sole, al igual que la seguridad de su información. Estas políticas dan a conocer como Farmacia Sole reúne, usa, comparte y protege la información de nuestros clientes.

El usuario, sea que funcione como invitado o como usuario registrado, al momento de ingresar al sitio web de Farmacia Sole, podrá aceptar o rechazar la adherencia de “Cookies” para efectos de que Farmacia Sole realice una trazabilidad y mejore la experiencia del usuario en el proceso general de compra. Dicha información se utilizará únicamente para mejorar el servicio por parte de Farmacia Sole. El usuario al momento de aceptar dichas policitas de privacidad, aceptará también que Farmacia Sole utilice dicha información en otras plataformas, y para ser traspasada a terceros, siempre con la misma utilidad.

Al hacer compras en los canales de comunicación y plataformas de uso de Farmacia Sole, el usuario acepta los Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad vigentes  y publicadas en www.farmaciasole.cl.

1. Información que recolectamos

Al realizar tus compras en Farmacia Sole y/o al crear cuenta de usuario en nuestra plataforma digitales y con el objetivo de poder dar un adecuado servicio a nuestros clientes, recolectamos aquella información obtenida a través de:

  • La inscripción o registro en nuestro sitio web , esto incluye toda la información proporcionada al momento de realizar el registro.
  • Las compras realizadas virtualmente, tales como, hábitos de compras, devoluciones, pagos, entre otras informaciones económicas.
  • Información del despacho a domicilio.
  • Otras fuentes de información tales como: fuentes de acceso de carácter público, por ejemplo, tu fecha de nacimiento disponible en el registro civil.
  • Información de navegación en el sitio web de Farmacia Sole, por ejemplo, el tipo de dispositivo con el que te conectas a ellos, tu sistema operativo y navegador web, el número identificador de tu dispositivo de red (dirección MAC) o tu dirección IP, entre otros.

2. Recopilación y uso de información personal

Nuestro principal propósito en la recolección de información es ofrecer a nuestros clientes una experiencia segura, eficiente y personalizada.

Toda información proporcionada por nuestros Pacientes / Clientes, es de responsabilidad exclusiva de quien la aporta.

Ofrecemos a nuestros clientes que hayan realizado compras identificándose, mediante nuestros canales de comunicación y venta,  su historial de pedidos y detalles sobre los mismos, permitiéndole gestionar los ajustes de su cuenta. También ofrecemos a nuestros usuarios la posibilidad de mantener la información ingresada a www.farmaciasole.cl y nuestros canales de comunicación digital de manera precisa y actualizada.

Con el objetivo de ofrecer recomendaciones y promociones relevantes sobre productos que sean del interés del cliente, Farmacia Sole procesará su navegación y exploración en nuestras plataformas digitales (incluyendo página web y aplicaciones de mensajería instantánea, redes sociales) su historial de compras y los datos que nos haya enviado a través de su cuenta.

Usos de la información recopilada:

  • Para procesar las compras realizadas en Farmacia Sole.
  • Para responder solicitudes, consultas, reclamos, entre otras acciones de nuestros clientes.
  • Para aplicar beneficios de Farmacia Sole en las compras de nuestros clientes por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje, tanto presenciales como remotos.
  • Para contactar a nuestros clientes para que reciban información de beneficios, productos y servicios prestados por Farmacia Sole y, en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
  • Para fines de promoción. Con la información recopilada Farmacia Sole puede elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través de las plataformas digitales de Farmacia Sole.
  • Para enviar ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros clientes.
  • Para realizar estudios y estadísticas sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros clientes y estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
  • Para nuestros servicios de post venta.
  • Para contactar a nuestros clientes a través de nuestros canales de comunicación tanto físicos como remotos, tales como: email, redes sociales, mensajería instantanea , u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de ofrecer un servicio personalizado y comunicar a nuestros clientes información relacionada con los puntos previamente descritos.

3. Intercambio de información

Farmacia Sole no vende, presta ni envía información de sus clientes a ninguna empresa no relacionada, a excepción en los casos que se señalan en estas Políticas.

Solo compartiremos información con compañías, organismos y/o individuos para ofrecer a nuestros clientes los servicios citados previamente y los contemplados en los términos y mejorar la experiencia de usuario.

Asimismo, Farmacia Sole podrá comunicar la información de sus clientes a aquellos terceros que, en Chile, le prestaren servicios de despacho y/o para la implementación de los programas de marketing digital. Farmacia Sole será siempre responsable del debido cuidado de la Información debiendo tomar medidas de seguridad razonables para resguardar la Información contra su manipulación, pérdida, destrucción, divulgación y acceso no autorizados.

4. Derechos y acceso a la información recopilada

Todos nuestros clientes tienen derecho a acceder a la información que de ellos almacene Farmacias Sole, así como a la modificación, cancelación o bloqueo de dichos datos almacenados. Para ello los usuarios solo deben tomar contacto con Farmacia Sole a través de los siguientes canales:

  1. Para modificar los datos personales de registro, los usuarios deben acceder a su cuenta en la página www.farmaciasole.cl, y seguir las instrucciones del sitio para realizar los cambios en los datos de su cuenta, y de esa forma actualizar su información.
  2. En caso de solicitar información, cancelación o bloqueo de los datos, el cliente debe usar el canal de contacto pertinente, es decir, redes sociales, mensajería instantánea o correo electrónico. 
  3. Cualquier otra modificación de datos podrá solicitarse mediante el asistente virtual, en los canales de comunicación que Farmacia Sole cuenta a su disposición. 

En caso de solicitud de eliminación o bloqueo de la información, Farmacia Sole procederá a ello, incluyendo la eliminación de cuentas y toda información del cliente en la medida que esta no sea requerida para fines tributarios, por ley, u otra exigencia propia de la industria.

Todos los clientes de Farmacia Sole, tienen derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para procesar sus datos personales, sin necesidad de expresar los motivos para ello. En estos casos, el cliente deberá notificar a Farmacia Sole a través de los canales indicados en estas bases. 

5. Consentimiento y Preferencias de comunicaciones

Al utilizar nuestras plataformas digitales (página web, redes sociales, asistente virtual, canales de mensajería instantánea) nuestros clientes autorizan y consienten las prácticas descritas en estas Políticas de Privacidad.

Sin embargo, todo usuario tiene las siguientes opciones en cuanto a la recolección y uso de sus datos:

  1. E-mail: en caso de desear dejar de recibir e-mail  con promociones de Farmacia Sole (marketing), nuestros usuarios pueden desactivar la opción de envío de publicidad en www.farmaciasole.cl, a través de las preferencias de cuenta y/o mediante su desactivción en el mismo e-mail.
  2. Redes sociales: a través de la solicitud expresa y por escrito para efectos de dejar de recibir promociones o descuentos. 

6. Seguridad de la información

Nuestra página web cuenta con el respaldo y cumplimiento de estándares internacionales de seguridad y certificaciones. Tanto la navegación, como las compras realizadas en nuestra página web está asegurada y encriptada por protocolo SSL (tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial), esto garantiza que nadie tiene pueda tener acceso a tu información sensible y compras.

Nuestras políticas internas de seguridad garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información confidencial de nuestros pacientes y clientes. Con la finalidad de poder cumplir con los más altos estándares realizamos análisis y pruebas periódicas de seguridad a nuestra página web, como, asimismo, realizamos análisis periódicos de vulnerabilidades y actualizaciones de parches, contamos con servicio de respuestas ante incidente y controlamos los accesos lógicos, segregando funciones.  

Asimismo, Farmacia Sole mantiene los resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento que exige la normativa legal vigente en la recolección, almacenamiento y transferencia de los datos personales de nuestros clientes, evitando el acceso no autorizado o ilegal, o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños los datos personales de nuestros clientes.

Farmacia Sole recopila datos personales a través de sus plataformas digitales mediante un servidor seguro que cuenta con programas de protección. Además, como parte de la seguridad que busca brindar Farmacia Sole en sus plataformas, se puede exigir en determinadas ocasiones pruebas de identidad antes de entregar información personal propia a nuestros clientes.

En cuanto a la información de pago electrónico, Farmacia Sole utiliza sistemas que codifican la información para evitar su uso fraudulento. Si bien no podemos garantizar su mal uso, se ha demostrado que estos sistemas han sido efectivos en el manejo de información reservada impidiendo el acceso de amenazas externas. Sin perjuicio de lo antes señalado, solicitamos a todos nuestros clientes no enviar y/o compartir datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o equipos públicos o no seguros. Es responsabilidad del cliente la protección contra el uso no autorizado a contraseñas y dispositivos electrónicos.

 7. Uso de Cookies

Durante tu visita a los sitios web de Farmacia Sole, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en nuestro sitio, o bien en las redes sociales por las cuales también te puedes conectar a nuestra plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior, Farmacia Sole usa cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.
Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al sitio web de Farmacia Sole de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas esto sitio web.

Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza Farmacia Sole. Sin embargo, esto podría restringir tu uso del sitio web y limitar tu experiencia en los mismos.

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar la presente Política de Privacidad con el objeto de adaptarla a cambios en la normativa nacional vigente. Todo cambio en las políticas será oportunamente actualizado en la página web de Farmacia Sole, siendo responsabilidad del cliente mantenerse al tanto de las Políticas de Privacidad vigente cada vez que ingresa al sitio www.farmaciasole.cl o haga uso de los Beneficios que Farmacia Sole le otorga.

Al realizar compras digitalmente mediante nuestros diversos canales de comunicación, al ingresar a la página web de Farmacia Sole, al hacer uso de cualquier otro sitio relacionado con Farmacia Sole y/o 4Bits Asesorías y Servicios SpA, aceptas las prácticas indicadas en estas políticas de privacidad.

9. Contáctenos

En caso de dudas o consultas sobre nuestras Políticas de Privacidad, o en caso que considere que Farmacia Sole no haya dado cumplimiento a estas, puede contactarse a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico ventas@4bits.cl
  • Asistente virtual disponible en www.farmaciasole.cl.
  • Redes Sociales.

Política de Cambio y Devoluciones

En 4BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA, mediante nuestra empresa Farmacia Sole, tenemos como prioridad es cuidar de tu salud y garantizar tu satisfacción como paciente/cliente. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, tenemos beneficios adicionales (garantía convencional) para determinados productos especificados en estas políticas.

4 BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA. tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante LPC) y las normas sanitarias de medicamentos.

Todo otro beneficio voluntario otorgado por 4BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA. en relación a la política de devoluciones podrá ser dejado sin efecto y/o modificado en cualquier momento por la compañía, manteniéndose vigente sólo en tanto se encuentre publicado como un beneficio.

Por lo mismo es que tenemos previsto realizar cambios y devoluciones, para lo cual nuestros pacientes/clientes podrán ejercer su derecho a garantía legal o convencional, cuando al realizar una compra te encuentres en las siguientes situaciones:

1. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía legal

1.1 Medicamentos

  • Con defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
  • Que son vendidos con su fecha de caducidad ya cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento indicado en la receta médica.
  • Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
  • Que se dispensan de forma distinta de lo prescrito en la receta, o de lo solicitado en la farmacia, por internet y/o teléfono.

1.2 Productos de Consumo

Se entiende por productos de consumo todos aquellos que no se encuentren comprendidos en la categoría de medicamentos de acuerdo a la normativa sanitaria vigente.

Los cambios o devoluciones de productos de consumo de acuerdo a la normativa vigente, opera en los siguientes casos:

  • Producto con fallas o defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
  • Producto que no cumpla con las características técnicas informadas.
  • Productos que se encuentran vencidos.

2. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía convencional otorgada por Farmacia Sole

La garantía convencional que otorga Farmacia Sole a sus clientes permite el cambio o devolución de todos aquellos productos que contengan un sello de origen y pertenezcan a las categorías de belleza, cuidado personal o dispositivos médicos que estén en su caja y con sus sellos originales, sin haber sido usados o abierto el empaque.

Por razones sanitarias, los medicamentos no se encuentran afectos a garantía convencional. Para lo anterior, el usuario o cliente contará con 24 horas.

3. Productos no afectos a cambios y devoluciones

NO estarán afectos a garantía legal y convencional otorgada por Farmacia Sole y por tanto no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:

  • Medicamentos controlados y/o refrigerados.
  • Si adquirió medicamentos en mayor cantidad de la necesaria o si se arrepintió de su compra.
  • Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto de fabricación
  • Productos y medicamentos con daños ocasionados por el consumidor
  • Medicamentos que ya no utilizará por un cambio de tratamiento indicado por su médico, ni en caso de fallecimiento del paciente que lo consume.
  • Medicamentos que causen una reacción adversa (se hace reporte obligatorio con los detalles al Ministerio de Salud y al ISP).
  • Medicamento distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
  • Medicamentos o productos consumidos de forma parcial sin defecto en su origen.
  • Productos farmacéuticos elaborados por el Recetario Magistral,  o fraccionamientos
  • Los productos (no medicamentos) que desde su origen no tienen sello y el cliente se arrepintió de su compra.
  • Alimentos y bebidas.
  • Cualquier producto que se vuelva inhabilitado para su venta por parte de Farmacia Sole.

4. Procedimiento para acceder al cambio o devolución

4.1 Compras realizadas presencialmente

Para gestionar el cambio o devolución debes acudir a la misma Farmacia en la que realizaste la compra y presentar la boleta de venta y el producto que va a ser cambiado o devuelto.

4.2 Compras realizadas en Plataformas Digitales

Para compras realizadas en nuestras Plataformas Digitales, envía una solicitud de cambio o devolución a través de los siguientes medios:

  1. Correo eletrónico ventas@4bits.cl
  2. Asistente virtual disponible en www.farmaciasole.cl 
  3. Redes Sociales.  

Para ejercer la garantía convencional otorgada por Farmacia Sole en compras realizadas en plataformas digitales, el cliente tendrá la opción de acudir a la farmacia presencialmente a ejercer dicho derecho o solicitar el retiro a domicilio del producto devuelto. En caso de retiro a domicilio, los gastos de retiro serán descontados del importe a devolver.

5. Plazos para realizar cambios y devoluciones

Para realizar cambio y devoluciones cuentas con los siguientes plazos:

  • Cambios y devoluciones de productos por garantía legal: 6 meses continuos contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos.

  • Cambios y devoluciones de productos por garantía convencional: 24 horas contadas a partir del momento en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos.

6. Alternativas otorgadas a nuestros clientes

Al realizar el cambio o devolución Farmacia Sole, tiene previsto 3 opciones para la gestión:

  1. Cambiar por el mismo medicamento o producto, siempre respetando la receta médica.
  2. Bonificar el valor de otro medicamento o producto.
  3. Solicitar la devolución del dinero.


4BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA. tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante LPC) y las normas sanitarias de medicamentos. Todo otro beneficio voluntario otorgado por 4BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA. en relación a la política de devoluciones podrá ser dejado sin efecto y/o modificado en cualquier momento por la compañía, manteniéndose vigente sólo en tanto se encuentre publicado como un beneficio.