Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Farmacia Sole (4Bits Asesorías y Servicios SpA)

Vigente desde: 02/03/2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales (el “Responsable”) es 4Bits Asesorías y Servicios SpA, operadora de www.farmaciasole.cl y de sus canales oficiales de atención y venta (incluyendo mensajería y redes sociales), en adelante “Farmacia Sole”.

Domicilio: Avenida Nueva Poniente N° 885, Osorno, Chile.

Contacto privacidad: sales@4bits.cl

2. Alcance

Esta Política describe cómo Farmacia Sole recopila, utiliza, comparte y protege datos personales de usuarios, clientes y visitantes, cuando interactúan con nuestro sitio web, compra online, compra en local, atención al cliente, campañas, redes sociales, mensajería y herramientas automatizadas de asistencia.

3. Marco normativo

Farmacia Sole realiza tratamiento de datos personales conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa de protección al consumidor aplicable al comercio electrónico. Adicionalmente, adoptamos buenas prácticas internacionales de privacidad y seguridad de la información.

4. Principios

  • Finalidad: usamos datos solo para fines legítimos e informados.
  • Minimización: solicitamos los datos estrictamente necesarios.
  • Transparencia: informamos qué datos usamos, por qué y con quién se comparten.
  • Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos.
  • Responsabilidad: controlamos accesos y exigimos obligaciones a proveedores.

5. Datos personales que recopilamos

5.1. Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos.
  • RUT (cuando sea necesario para boleta/factura, validaciones o gestión de compra).
  • Correo electrónico y teléfono.
  • Dirección de despacho y datos de entrega.

5.2. Datos de compra y postventa

  • Productos adquiridos, fecha, monto, medio de pago (sin almacenar datos completos de tarjeta), número de orden/boleta.
  • Historial de solicitudes, cambios, devoluciones y reclamos.
  • Interacciones con soporte y atención al cliente.

5.3. Datos de navegación y uso del sitio

  • Dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador, sistema operativo.
  • Eventos de navegación, páginas visitadas, tiempo de permanencia, y acciones dentro del sitio (mediante cookies o tecnologías equivalentes).

5.4. Datos asociados a venta de productos con receta

  • Imagen o archivo de receta médica y datos mínimos necesarios para la validación y dispensación, cuando aplique.
  • Estos datos pueden ser considerados sensibles por estar vinculados a información de salud.

5.5. Datos de mensajería y contenido de consultas

  • Contenido de mensajes enviados por el usuario, adjuntos, fecha y hora, y metadatos necesarios para gestionar la conversación.
  • Identificadores y datos básicos del perfil visibles en el canal (según la plataforma), para mantener continuidad de atención.

6. Finalidades del tratamiento

Farmacia Sole puede tratar datos personales para los siguientes fines:

  • Gestión de compra: procesar pedidos, pagos, emisión de boleta/factura y despacho o retiro.
  • Atención al cliente: responder consultas, solicitudes, reclamos y soporte postventa.
  • Validación sanitaria: revisar recetas y cumplimiento de requisitos aplicables para productos que lo requieran.
  • Seguridad y prevención de fraude: detectar, prevenir y mitigar actividades fraudulentas o abusos.
  • Mejora del servicio: analítica para entender el uso del sitio, mejorar experiencia, estabilidad y rendimiento.
  • Comunicaciones operacionales: confirmaciones de compra, estado de despacho, disponibilidad de productos solicitados.
  • Marketing y promociones: enviar comunicaciones promocionales y recomendaciones, cuando corresponda y con mecanismos de baja.
  • Asistencia automatizada: responder dudas y consultas sobre productos, información del negocio y comunicaciones de contingencia sanitaria, cuando se utilicen herramientas automatizadas o agentes con IA.

7. Bases que habilitan el tratamiento

  • Ejecución de contrato: para la compra/venta, despacho y servicios asociados.
  • Cumplimiento de obligaciones legales o sanitarias: cuando aplique.
  • Consentimiento: especialmente para cookies no esenciales y ciertas comunicaciones promocionales, cuando corresponda.
  • Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejoras del servicio, con medidas de resguardo.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes para:

  • Permitir el funcionamiento del sitio (cookies esenciales).
  • Medir y analizar uso del sitio (cookies analíticas).
  • Medir campañas y personalizar contenidos/promociones (cookies de marketing), cuando corresponda.

El usuario puede administrar cookies desde las herramientas del sitio (cuando estén disponibles) o desde la configuración del navegador. Rechazar cookies no esenciales puede afectar ciertas funciones de personalización y medición.

9. Comunicaciones y preferencias

Podemos contactarte por correo, teléfono, mensajería instantánea o redes sociales para fines operacionales y, cuando corresponda, para promociones. En comunicaciones promocionales incluimos mecanismos de baja o gestión de preferencias.

10. Compartición de datos y destinatarios

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con terceros solo cuando sea necesario para los fines indicados, por ejemplo:

  • Proveedores de pago: para procesar transacciones y validaciones antifraude.
  • Operadores logísticos: para despacho, retiro o seguimiento de entregas.
  • Proveedores tecnológicos: hosting, analítica, mensajería, CRM, soporte, seguridad, y servicios de automatización o IA utilizados para atención.
  • Autoridades competentes: cuando exista obligación legal.

Estos terceros actúan como proveedores o “encargados” y están sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y limitación de uso.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En tales casos, Farmacia Sole adopta resguardos contractuales y medidas de seguridad razonables para proteger los datos personales.

12. Conservación y eliminación

Conservamos datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y obligaciones aplicables. En general:

  • Datos de compras: por el tiempo necesario para gestión comercial, contable y defensa ante reclamos.
  • Soporte: por el plazo razonable para seguimiento y auditoría.
  • Recetas: por el mínimo necesario para validación sanitaria y respaldo de la operación, con acceso restringido.
  • Seguridad: registros técnicos por ventanas limitadas para prevención e investigación de incidentes.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables para proteger los datos, incluyendo:

  • Controles de acceso y privilegios por rol.
  • Cifrado en tránsito (por ejemplo, TLS/SSL) en el sitio web y canales que lo soporten.
  • Monitoreo y registro de eventos relevantes de seguridad.
  • Procedimientos de respaldo y continuidad operacional.

Ninguna medida es infalible; sin embargo, trabajamos para reducir riesgos y mejorar continuamente.

14. Derechos de los titulares

El titular de datos personales puede solicitar acceso, rectificación, cancelación/eliminación y oposición/bloqueo cuando corresponda, conforme a la normativa chilena aplicable.

Para ejercer derechos, escribir a: sales@4bits.cl

Podemos solicitar verificación de identidad para proteger al titular de accesos indebidos.

15. Menores de edad

Los servicios están orientados a mayores de 18 años. Si se detecta el uso indebido por menores sin autorizaciones aplicables, podremos restringir o eliminar la cuenta o datos asociados, según corresponda.

16. Meta (Facebook e Instagram), mensajería y métricas

Farmacia Sole utilizará una aplicación para integrar funcionalidades con servicios de Meta (Facebook e Instagram), incluyendo:

  • Mensajería inbound y outbound: recibir y responder mensajes iniciados por el usuario (inbound) y enviar mensajes operacionales o de campaña (outbound) conforme a las reglas de la plataforma y a las preferencias del usuario.
  • Publicaciones automatizadas: programar y publicar contenido en páginas o cuentas autorizadas por el administrador.
  • Métricas de visualización: obtener estadísticas de rendimiento (por ejemplo, visualizaciones, alcance, interacciones y métricas de campañas) para medir resultados y mejorar comunicaciones.

16.1. Qué datos podrían tratarse en integraciones Meta

  • Datos de mensajería: identificadores de conversación, nombre visible/perfil (según entrega la plataforma), contenido de mensajes, fecha y hora, y metadatos necesarios para gestionar la conversación.
  • Datos de publicaciones: identificadores de la cuenta/página, contenido publicado, fechas de publicación y métricas asociadas.
  • Métricas/insights: datos principalmente agregados; cuando existan identificadores, se usan solo para atribución, análisis y gestión operativa.

16.2. Finalidades específicas para Meta

  • Gestionar atención al cliente y soporte vía mensajería.
  • Ejecutar comunicaciones operacionales (por ejemplo, confirmaciones, seguimiento, disponibilidad de productos) cuando el usuario se haya contactado o exista una relación comercial.
  • Ejecutar campañas y comunicaciones promocionales cuando corresponda, respetando consentimientos, preferencias y reglas de la plataforma.
  • Medir desempeño de contenido y campañas mediante métricas de visualización y rendimiento.

16.3. Roles y responsabilidades

Farmacia Sole es Responsable del tratamiento respecto de los datos que recibe y utiliza para sus fines. Meta Platforms puede actuar como Responsable independiente o corresponsable según la funcionalidad específica (por ejemplo, mensajería, páginas, estadísticas). El tratamiento por parte de Meta se rige por sus propias políticas y configuraciones.

16.4. Compartición y acceso

La integración utiliza credenciales, permisos y accesos otorgados por administradores autorizados. Limitamos los accesos al personal y proveedores necesarios para operar la atención, publicaciones y medición. No vendemos datos personales. Solo compartimos datos cuando sea necesario para operar la integración y cumplir los fines descritos.

16.5. Retención en canales Meta

Las conversaciones, identificadores y registros asociados se conservarán por el tiempo mínimo necesario para atención, auditoría y mejora del servicio, y podrán estar sujetos a retenciones adicionales propias de la plataforma Meta. Cuando sea posible, aplicaremos eliminación o anonimización según corresponda.

17. Agente con IA y limitación de responsabilidad por errores

Farmacia Sole puede utilizar un agente automatizado con inteligencia artificial (“Agente IA”) para responder dudas y consultas relacionadas con:

  • Disponibilidad, características y uso general de productos.
  • Información del negocio (horarios, ubicación, despacho, retiros, medios de pago, políticas comerciales).
  • Información general y comunicados de contingencia sanitaria, cuando existan anuncios oficiales aplicables.

El Agente IA busca entregar respuestas útiles de forma rápida; sin embargo, por la naturaleza de la tecnología, puede cometer errores, entregar información incompleta, desactualizada o interpretaciones incorrectas.

  • Las respuestas del Agente IA son orientativas y no reemplazan la confirmación final por canales oficiales, ni la asesoría profesional cuando corresponda.
  • Para decisiones relevantes (por ejemplo, compra de un producto específico, condiciones de despacho, disponibilidad real, o requisitos de receta), el usuario debe verificar la información en el sitio, con personal de Farmacia Sole o con un profesional habilitado.
  • En materias de salud, el contenido del Agente IA no constituye diagnóstico ni indicación médica. Ante dudas de salud, se recomienda consultar a un profesional de la salud.

Farmacia Sole podrá revisar, auditar, ajustar o desactivar el Agente IA y sus respuestas para mejorar calidad, cumplimiento y seguridad. Al usar canales que incluyan el Agente IA, el usuario acepta estas condiciones.

18. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, tecnológicos o de operación. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio. El uso continuado de nuestros servicios implica conocimiento de la versión actualizada.

19. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes sobre privacidad, contáctanos en: sales@4bits.cl