En 4BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA, mediante nuestra empresa Farmacia Sole, tenemos como prioridad es cuidar de tu salud y garantizar tu satisfacción como paciente/cliente. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes de los productos que vendemos, tenemos beneficios adicionales (garantía convencional) para determinados productos especificados en estas políticas.

4 BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA. tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante LPC) y las normas sanitarias de medicamentos.

Todo otro beneficio voluntario otorgado por 4BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA. en relación a la política de devoluciones podrá ser dejado sin efecto y/o modificado en cualquier momento por la compañía, manteniéndose vigente sólo en tanto se encuentre publicado como un beneficio.

Por lo mismo es que tenemos previsto realizar cambios y devoluciones, para lo cual nuestros pacientes/clientes podrán ejercer su derecho a garantía legal o convencional, cuando al realizar una compra te encuentres en las siguientes situaciones:

1. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía legal

1.1 Medicamentos

  • Con defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
  • Que son vendidos con su fecha de caducidad ya cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento indicado en la receta médica.
  • Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
  • Que se dispensan de forma distinta de lo prescrito en la receta, o de lo solicitado en la farmacia, por internet y/o teléfono.

1.2 Productos de Consumo

Se entiende por productos de consumo todos aquellos que no se encuentren comprendidos en la categoría de medicamentos de acuerdo a la normativa sanitaria vigente.

Los cambios o devoluciones de productos de consumo de acuerdo a la normativa vigente, opera en los siguientes casos:

  • Producto con fallas o defectos en su empaque o su contenido al momento de comprar.
  • Producto que no cumpla con las características técnicas informadas.
  • Productos que se encuentran vencidos.

2. Productos afectos a cambio o devoluciones según garantía convencional otorgada por Farmacia Sole

La garantía convencional que otorga Farmacia Sole a sus clientes permite el cambio o devolución de todos aquellos productos que contengan un sello de origen y pertenezcan a las categorías de belleza, cuidado personal o dispositivos médicos que estén en su caja y con sus sellos originales, sin haber sido usados o abierto el empaque.

Por razones sanitarias, los medicamentos no se encuentran afectos a garantía convencional. Para lo anterior, el usuario o cliente contará con 24 horas.

3. Productos no afectos a cambios y devoluciones

NO estarán afectos a garantía legal y convencional otorgada por Farmacia Sole y por tanto no aceptamos cambios ni devoluciones en las siguientes circunstancias:

  • Medicamentos controlados y/o refrigerados.
  • Si adquirió medicamentos en mayor cantidad de la necesaria o si se arrepintió de su compra.
  • Si el medicamento no le hizo efecto y no existe defecto de fabricación
  • Productos y medicamentos con daños ocasionados por el consumidor
  • Medicamentos que ya no utilizará por un cambio de tratamiento indicado por su médico, ni en caso de fallecimiento del paciente que lo consume.
  • Medicamentos que causen una reacción adversa (se hace reporte obligatorio con los detalles al Ministerio de Salud y al ISP).
  • Medicamento distinto al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
  • Medicamentos o productos consumidos de forma parcial sin defecto en su origen.
  • Productos farmacéuticos elaborados por el Recetario Magistral,  o fraccionamientos
  • Los productos (no medicamentos) que desde su origen no tienen sello y el cliente se arrepintió de su compra.
  • Alimentos y bebidas.
  • Cualquier producto que se vuelva inhabilitado para su venta por parte de Farmacia Sole.

4. Procedimiento para acceder al cambio o devolución

4.1 Compras realizadas presencialmente

Para gestionar el cambio o devolución debes acudir a la misma Farmacia en la que realizaste la compra y presentar la boleta de venta y el producto que va a ser cambiado o devuelto.

4.2 Compras realizadas en Plataformas Digitales

Para compras realizadas en nuestras Plataformas Digitales, envía una solicitud de cambio o devolución a través de los siguientes medios:

  1. Correo eletrónico ventas@4bits.cl
  2. Asistente virtual disponible en www.farmaciasole.cl 
  3. Redes Sociales.  

Para ejercer la garantía convencional otorgada por Farmacia Sole en compras realizadas en plataformas digitales, el cliente tendrá la opción de acudir a la farmacia presencialmente a ejercer dicho derecho o solicitar el retiro a domicilio del producto devuelto. En caso de retiro a domicilio, los gastos de retiro serán descontados del importe a devolver.

5. Plazos para realizar cambios y devoluciones

Para realizar cambio y devoluciones cuentas con los siguientes plazos:

  • Cambios y devoluciones de productos por garantía legal: 6 meses continuos contados a partir de la fecha en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos.

  • Cambios y devoluciones de productos por garantía convencional: 24 horas contadas a partir del momento en que se realizó la compra o desde la recepción de los productos.

6. Alternativas otorgadas a nuestros clientes

Al realizar el cambio o devolución Farmacia Sole, tiene previsto 3 opciones para la gestión:

  1. Cambiar por el mismo medicamento o producto, siempre respetando la receta médica.
  2. Bonificar el valor de otro medicamento o producto.
  3. Solicitar la devolución del dinero.


4BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA. tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante LPC) y las normas sanitarias de medicamentos. Todo otro beneficio voluntario otorgado por 4BITS ASESORÍAS Y SERVICIOS SpA. en relación a la política de devoluciones podrá ser dejado sin efecto y/o modificado en cualquier momento por la compañía, manteniéndose vigente sólo en tanto se encuentre publicado como un beneficio.